Customer Service Platform Manager (m/w/d)
| Unternehmen | Badenova Energie GmbH |
| Standort | Freiburg im Breisgau |
| Arbeitsbereich | Kundenservice |
| Arbeitszeit | Vollzeit oder Teilzeit |
| Arbeitsverhältnis | Unbefristet |
Du hast Lust darauf...
- unsere Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform aktiv zu betreuen und an der Weiterentwicklung mitzuwirken
- Kundenservice-Prozesse durch Automatisierung effizienter zu machen, Kosten zu senken und die Servicequalität zu steigern
- Workflows so zu konfigurieren und zu optimieren, dass Prozesse reibungslos und effizient laufen
- Tests und Qualitätssicherung durchzuführen, um stabile Systeme und eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Fehler zu analysieren, Tickets zu priorisieren und Lösungen schnell umzusetzen
- Stakeholder zu beraten und Business-Anforderungen in technische Lösungen umzusetzen
- bei spannenden Projekten wie der Einführung einer neuen Conversational AI Plattform mitzuwirken
Du bist...
- technikaffin und hast Freude daran, dich tief in Systeme einzuarbeiten mit einem klaren Blick für die Optimierung unserer Prozesse
- analytisch stark, strukturiert und qualitätsbewusst, mit einem Gespür für effiziente Abläufe
- kommunikativ und sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
- erfahren im Umgang mit Scripting/Low-Code, Webservice-Integrationen oder Workflow-Automatisierung – oder bereit, dir diese Kenntnisse anzueignen
Du freust dich auf...
- eine eigenverantwortliche und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen Umfeld mit angenehmem Betriebsklima
- persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Team
- eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Jobticket, JobRad, hansefit, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant
Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Deine Persönlichkeit.
Jetzt bewerben!
Wir werden immer nur so erfolgreich sein, wie die Menschen, die mit uns arbeiten. Deshalb freuen wir uns auf motivierte und innovativ denkende Kolleginnen und Kollegen, mit denen wir für eine lebenswerte Zukunft die Energie- und Wärmewende gestalten.
)
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
)
Kantine
Essenszuschuss
)
Pausenpark
Freiburgs längste Sonnenbank
)
Hansefit
Gesundheitsmanagement
)
Herzliches Miteinander
Firmenfeiern
Herzliches Miteinander
Firmenfeiern
Hast du Fragen?
Rebecca Kaiser hilft dir gerne bei allen Fragen zu dieser Stelle und dem Bewerbungsprozess.
Rebecca Kaiser
Betreuung Badenova Energie GmbH