badenova hat 2019 ein eigenes Online-Portal für die Kunden aufgebaut – ein digitaler Service mit einfacher Bedienung. Um das Kundenportal noch besser an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten, sind nun einige neue Funktionen dazugekommen.
Im Rahmen eines Optimierungsprojekts wurde das badenova Kundenportal(kurz CSS für Customer Self Service), welches über die Startseite auf badenova.de erreichbar ist, in den letzten Monaten stark überarbeitet. Dabei wurden einige neue Features ergänzt aber auch bestehende weiter ausgebaut. Dazu gehören:
- Verbrauchshistorie:
Eine animierte Grafik zeigt den Kunden auf, wie sich der Verbrauch über die Jahre hinweg verändert hat. Dadurch können erstmal auf einen Blick die Verbräuche über Jahre hinweg vergleichen werden.
- Verbesserungen Nutzererlebnis:
Abschlagsänderung, Zählerstandseingaben und Tarifwechselprozesse sind nun visuell übersichtlicher abgebildet.
- Cross-Selling-Möglichkeit:
Direkt auf der Startseite des Kundenportals wird den Kunden zusätzlichen ein individueller Strom- oder Erdgastarif angeboten. Die Kundendaten sind dabei bereits komplett in der Bestellstrecke hinterlegt, was einen einfachen und schnellen Vertragsabschluss mit nur wenigen Klicks ermöglicht.
- Automatisierte Accounteinladung:
Um den bisher aufwändigen Registrierungsprozess abzuschaffen und noch mehr Kunden/ Kundinnen einfach und bequem einen CSS-Zugang zu ermöglichen, wird nun für jeden Neukunden/Neukundin im Bestellprozess automatisiert ein Account im Kundenportal erstellt. Per E-Mail erhält der Kunde/die Kundin eine Einladung und muss selbst nur noch ein Passwort setzen.
- Content-Bereich:
Ebenfalls auf der Startseite finden die Kunden nun spannende Neuigkeiten rund um die Produkte und das Unternehmen.
Hier geht's zum badenova Kundenportal.