Customer Experience Manager (m/w/d)
| Unternehmen | Badenova Energie GmbH |
| Standort | Freiburg im Breisgau |
| Arbeitsbereich | Privatkundenvertrieb |
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Arbeitsverhältnis | Unbefristet |
Das erwartet dich
- Gestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Bestellstrecken für Commodity- und Energielösungen (insbesondere PV- und Heizlösungen) mit Fokus auf ein positives Kundenerlebnis
- Weiterentwicklung der Customer Journey inklusive Konzeption und Umsetzung von Journeys und Use Cases sowie systematische Einbindung von Kundenfeedback zur Optimierung von Nutzerführung und Prozessen
- Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Landingpages mit Fokus auf KPI's und Nutzerführung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Umsetzung kundenorientierter digitaler Lösungen und Use Cases
- Konzeption und Durchführung von Webinaren (B2C & B2B) zur Leadgenerierung sowie Unterstützung von B2B Online-Marketing-Aktivitäten (Content & Social Media Ads)
- Betreuung und Weiterentwicklung der integrierten Bewertungsplattformen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Performance Marketing inklusive Vertretung bei Bedarf
Das bringst Du mit
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Online Marketing oder digitalen Vertriebsprozessen
- Erfahrung mit CMS-Systemen, digitalen Plattformen und idealerweise Bestellstrecken sowie ein gutes Verständnis gängiger Online-Marketing-Kanäle
- Hohe digitale Affinität und ein gutes technisches Verständnis für Systeme, Datenflüsse und Zusammenhänge
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Ausgeprägtes Gespür für Kundenerlebnisse, Nutzerführung, Content und Conversion sowie hohe Eigeninitiative
Deine Benefits
- Ein wertschätzendes, kollegiales Team, das sich auf deine Unterstützung freut
- Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und eine Stelle, in der du etwas bewegen kannst
- Eine attraktive Vergütung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket - neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark sowie Grillplatz auf dem Firmengelände
- Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten
Vielfalt bereichert uns und ist ein zentraler Teil unserer Unternehmenskultur. Deshalb stehen wir für Chancengleichheit ein und schließen Benachteiligungen aufgrund ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität aus.
Bei uns zählt, wer du bist und was dich ausmacht.
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Wir werden immer nur so erfolgreich sein, wie die Menschen, die mit uns arbeiten. Deshalb freuen wir uns auf motivierte und innovativ denkende Kolleginnen und Kollegen, mit denen wir für eine lebenswerte Zukunft die Energie- und Wärmewende gestalten.
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Rebecca Kaiser hilft dir gerne bei allen Fragen zu dieser Stelle und dem Bewerbungsprozess.
Rebecca Kaiser
Betreuung Badenova Energie GmbH