Kontakt zu Badenova

Im Kundenportal: Unter dem Menüpunkt > Übersicht finden Sie im Online-Kundenportal Ihre Energie-Verträge. Ihre persönlichen Daten können Sie dort unter > Meine Daten einsehen und ändern. Die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen können Sie unter dem Eintrag > Mein Verbrauch anpassen.

In Ihren Vertragsunterlagen: Alle wichtigen Daten zu Ihrem Vertrag sind in der Vertragsbestätigung und den AGB aufgeführt. Dort finden Sie:

• Vertragskontonummer

• Zählernummer

• Ihre persönlichen Daten

• Grund- und Arbeitspreise Ihres Energie-Tarifs

• Ihren Abschlagsbetrag

• Hinweise zu Laufzeiten und Kündigungsfristen

Übrigens: Sollten Sie Ihre Vertragsbestätigung nicht zur Hand haben, dann können Sie Ihre persönlichen Unterlagen jederzeit im Kundenportal einsehen.

Sollten Sie Hilfe benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wahlweise unter der kostenlosen Rufnummer 0800 279 10 20 sowie per WhatsApp unter 0761 279 0 oder über unser Online-Kontaktformular.

Natürlich. Wenn sich Ihre Gewohnheiten verändern, dann ist es sogar sinnvoll, auch die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen für Strom und Gas anzupassen. Das ist schnell erledigt.

• Besuchen Sie dazu einfach unser Online-Kundenportal. Dort können Sie die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen unkompliziert anpassen oder weitere persönliche Einstellungen vornehmen.

• Sie schreiben uns lieber? Kein Problem. Nutzen Sie das gern Kontaktformular.

• Alternativ stehen wir Ihnen unter der kostenfreien Rufnummer 0800 279 10 20 oder per WhatsApp unter 0761 279 0 zur Verfügung.

Hinweis: Kurz bevor wir Ihnen die Jahresrechnung stellen, sind Änderungen an der aktuellen Höhe Ihrer Abschlagszahlungen für Strom oder Gas nicht mehr möglich. Nach der Abrechnung können Sie Ihre Abschläge natürlich wieder anpassen.

Die wichtigsten Informationen haben wir als Download unter diesen FAQ's leicht verständlich für Sie zusammengefasst.

Zwei Möglichkeiten stehen Ihnen zur Auswahl: Entweder Sie zahlen Ihren monatlichen Abschlag bequem per Lastschrift oder Sie überweisen den Betrag selbst.

SEPA-Lastschriftmandat

Hinterlegen Sie das dazu erforderliche SEPA-Mandat ganz einfach in unserem Kundenportal.

Alternativ können Sie uns das vollständig ausgefüllte SEPA-Formular auch per Post an badenova Energie GmbH Kundenservice, Tullastraße 61, 79108 Freiburg schicken.

Vorteil des Lastschriftverfahrens: Selbst, wenn sich die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen für Strom und Gas ändern sollten, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Das Umstellen von Daueraufträgen oder die Anpassung von Überweisungsvorlagen entfallen. Wir buchen den richtigen Betrag einfach ab.

Überweisung

Wenn Sie Ihre Abschläge überweisen möchten, können Sie aus einer aus einer der beiden Kontoverbindungen:

• Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
  IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29
  BIC FRSPDE66XXX

• Commerzbank Freiburg
  IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00
  BIC COBADEFF680

Um Ihren Umzug bei uns zu melden, benötigen wir von Ihnen folgenden Angaben:

• Ihre Vertragskontonummer, diese finden Sie auf Ihrer Rechnung oder im Kundenportal

• Ihre neue Adresse

• Ihre neue Zählernummer

• Datum der Schlüsselübergabe für die alte und die neue Wohnung

• Zählerstände bei Schlüsselübergabe der alten und neuen Adresse

Wichtig zu wissen: Zählerstände werden bei einem Auszug nicht automatisch abgelesen. Halten Sie Ihre Zählerstände bei der Schlüsselübergabe fest – am besten mit einem Foto und/oder im Übergabeprotokoll der Wohnung. Sollte es im Nachhinein zu Unstimmigkeiten (z. B. mit dem Nachmieter) kommen, dann haben Sie alle Nachweise direkt zur Hand.