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FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Damit Sie schnell Hilfe finden, haben wir alle wichtigen Antworten und Tipps rund um Ihre Energieversorgung hier für Sie zusammengestellt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir sind gerne für Sie da.

Themen rund um Ihren Strom- oder Erdgasvertrag im Überblick

Ihr persönlicher Kundenservice

Erreichbar Montag bis Freitag von 8 - 20 Uhr

0800 2 838485 - Kostenlos
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Weitere Themen rund um unsere Versorgung

Häufig gestellte Fragen zu Badenova

Im Kundenportal: Unter dem Menüpunkt > Übersicht finden Sie Ihre Energie-Verträge. Ihre persönlichen Daten können Sie dort unter > Meine Daten einsehen und ändern. Die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen können Sie unter dem Eintrag > Mein Verbrauch anpassen. 

In Ihren Vertragsunterlagen: Alle wichtigen Daten zu Ihrem Vertrag sind in der Vertragsbestätigung und den AGB aufgeführt. Wir haben Ihnen diese Unterlagen zu Vertragsbeginn zugeschickt. Dort finden Sie: 

  • Vertragskontonummer 

  • Zählernummer 

  • Ihre persönlichen Daten 

  • Grund- und Arbeitspreise Ihres Energie-Tarifs 

  • Ihren Abschlagsbetrag 

  • Hinweise zu Laufzeiten und Kündigungsfristen 

Übrigens: Sollten Sie Ihre Vertragsbestätigung nicht zur Hand haben, dann können Sie Ihre persönlichen Unterlagen jederzeit im Kundenportal einsehen. 

Alle Informationen zum Thema Abschlagsanpassung haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Die wichtigsten Informationen haben wir leicht verständlich für Sie unten in den Downloads Sie für zusammengefasst.

Zwei Möglichkeiten stehen Ihnen zur Auswahl: Entweder Sie zahlen Ihren monatlichen Abschlag bequem per Lastschrift oder Sie überweisen den Betrag selbst. 

SEPA-Lastschriftmandat 

  • Hinterlegen Sie das dazu erforderliche SEPA-Mandat bitte in unserem Kundenportal im Internet. 

  • Vorteil des Lastschriftverfahrens: Selbst, wenn sich die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen für Strom und Gas ändern sollten, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Das Umstellen von Daueraufträgen oder die Anpassung von Überweisungsvorlagen entfallen. Wir buchen den richtigen Betrag einfach ab. 

    Überweisung 

  • Wenn Sie Ihre Abschläge überweisen möchten, wählen Sie bitte aus einer der beiden Kontoverbindungen: 

  • Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau 
    IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29 
    BIC FRSPDE66XXX 

  • Commerzbank Freiburg 
    IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00 
    BIC COBADEFF680 

Im Falle eines Umzugs versorgen wir Sie gerne auch im neuen Zuhause mit Energie. Melden Sie sich dazu am besten bei uns, sobald Ihr Umzug feststeht. 

Das geht ganz einfach: Nutzen Sie das Umzugs-Formular oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 2 838485.

Um Ihren Umzug zu melden, benötigen wir von Ihnen folgenden Angaben: 

  • Ihre Vertragskontonummer

  • Ihre neue Adresse 

  • Ihre neue(n) Zählernummer(n)

  • Datum der Schlüsselübergabe für die alte und die neue Wohnung 

  • Zählerstände bei Schlüsselübergabe der alten und neuen Adresse

  • Falls bekannt: Name des Nachmieters oder Eigentümers der Wohnung, aus der Sie ausziehen (in der Region Baden) 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anmeldung erst abschließen können, wenn Sie uns Ihre neue Zählernummer mitgeteilt haben. 

Hier finden Sie nochmal ausführlich alles Wichtige rund um das Thema Umzug mit Badenova.

Energierechnung einfach erklärt