Häufige Fragen rund um Ihren Vertrag

Im Kundenportal: Unter dem Menüpunkt > Übersicht finden Sie im Online-Kundenportal Ihre Energie-Verträge. Ihre persönlichen Daten können Sie dort unter > Meine Daten einsehen und ändern. Die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen können Sie unter dem Eintrag > Mein Verbrauch anpassen.

In Ihren Vertragsunterlagen: Alle wichtigen Daten zu Ihrem Vertrag sind in der Vertragsbestätigung und den AGB aufgeführt. Dort finden Sie:

• Vertragskontonummer

• Zählernummer

• Ihre persönlichen Daten

• Grund- und Arbeitspreise Ihres Energie-Tarifs

• Ihren Abschlagsbetrag

• Hinweise zu Laufzeiten und Kündigungsfristen

Übrigens: Sollten Sie Ihre Vertragsbestätigung nicht zur Hand haben, dann können Sie Ihre persönlichen Unterlagen jederzeit im Kundenportal einsehen.

Sollten Sie Hilfe benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wahlweise unter der kostenlosen Rufnummer 0800 279 10 20 sowie per WhatsApp unter 0761 279 0 oder über unser Online-Kontaktformular.

Die Vertragskontonummer und Zählernummer finden Sie auf Ihren Jahresrechnungen oder auf der Vertragsbestätigung.

In der Regel erhalten Sie Ihre Vertragsunterlagen innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsabschluss. In Einzelfällen kann die Zusendung der Unterlagen aber auch bis zu vier Wochen dauern. Grund für die Verzögerung können beispielsweise Fragen sein, die im Wechselprozess auftauchen.

Der Grundpreis ist eine monatliche, verbrauchsunabhängige Pauschale. Diese beinhaltet unter anderem Netznutzungsentgelte, Gebühren für die Zählerablesung und die Kosten der jährlichen Abrechnung.

Der Arbeitspreis ist abhängig vom Verbrauch. Er wird in Kilowattstunden (kWh) in der Jahresrechnung abgerechnet.

Welche Kombination von Grund- und Arbeitspreis ist für mich passend?

• Das lässt sich nicht pauschal beantworten und ist individuell ganz unterschiedlich. Als Faustregel gilt: Wenn Sie allein wohnen oder nur wenige elektrische Geräte nutzen, dann sollten Sie sich für einen Tarif mit einem niedrigen Grundpreis entscheiden. Fällt Ihr Energieverbrauch höher aus, dann ist es empfehlenswert, auf einen günstigen Arbeitspreis zu achten.

• Unterstützung zu den Themen Grund- und Arbeitspreis bietet unser Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 279 20 10. Wir beraten Sie gerne.

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl attraktiver Energie-Produkte an – einige Tarife verfügen über eine Preisgarantie.

• Produkte der Grundversorgung
  Ökostrom PUR/Erdgas PUR bieten maximale Flexibilität. Eine Preisgarantie zählt nicht zum Tarifumfang. Nach vorausgegangener Information können wir Preisschwankungen im Energiemarkt direkt an Sie weitergeben.

• Produkte mit Laufzeit
  Ökostrom (Online) 12/24 und Erdgas (Online) 12/24 verfügen über eine Laufzeit von 12 oder 24 Monaten. Die Länge der Preisgarantien entnehmen Sie den Tarifdetails.

Die Preisgarantie beinhaltet den Teil des Arbeits- und Grundpreises, der sich aus diesen Bestandteilen zusammensetzt:

• Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten

• Kosten für den Messstellenbetrieb

• Kosten für die Abrechnung

• Netzentgelte

• Konzessionsabgaben an Kommunen

Ausgenommen von der Preisgarantie sind Preisbestandteile, auf die Badenova keinen Einfluss hat wie z. B. Steuern, Abgaben, Umlagen und hoheitlich auferlegte Belastungen.

Weitere Details zur Preisgarantie finden Sie in den AGB, die Ihrer Vertragsbestätigung beiliegen.

Ihren Ökostrom- oder Erdgastarif können Sie nach Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit wechseln. Sollten Sie sich in der Grundversorgung befinden, können Sie jederzeit in einen anderen Tarif wechseln.

Für einen Tarifwechsel können Sie sich gern unserem Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 279 20 10 in Verbindung setzen oder entspannt über das Online-Kundenportal. Sobald ein Tarifwechsel für möglich ist, wird Ihnen die entsprechende Option auf der Startseite angezeigt.

Wenn die Person, die den Energievertrag abgeschlossen hat, auszieht, kann der Vertrag nicht übertragen werden, da er an den ursprünglichen Vertragspartner gebunden ist. Damit Sie weiterhin zuverlässig versorgt werden, können Sie schnell und unkompliziert einen neuen Vertrag über unseren Online-Service abschließen.

Das geht ganz einfach:

• Rufen Sie unseren Tarifrechner auf.

• Wählen Sie eines unserer Produkte aus und schließen Sie einen neuen Vertrag mit Ihren Zähler und dem Namen der Person, an die der Vertrag übergehen soll

• Der alte Vertrag wird automatisch beendet

• Wählen Sie dabei unter Vertragsstatus "Umzug" aus und unter Beginn der Belieferung das Datum an, zu dem der Vertrag auf die neue Person übergehen soll

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer 0800 279 10 20. Alternativ erreichen Sie uns auch per WhatsApp unter 0761 279 0 oder über unser Online-Kontaktformular.

Wenn ein:e Vertragsinhaber:in verstirbt, muss der Energievertrag beendet werden, eine Übertragung auf die Erben ist leider nicht möglich. Damit die Energieversorgung weiterläuft, können Sie ganz einfach einen neuen Vertrag abschließen – schnell und unkompliziert online oder mit unserer Unterstützung.

Setzen Sie sich in diesem Fall gern mit unserem Kundenservice unter der Rufnummer 0800 2 79 10 20 in Verbindung. Gemeinsam finden wir einen optimalen Energietarif für Sie.

Wichtig: Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie bitten, uns eine Sterbeurkunde zukommen zu lassen, um Ihren Fall bearbeiten zu können.

Den Verkauf Ihrer Immobilie müssen Sie in jedem Fall bei uns melden. Sollte der Kaufvertrag bereits vorliegen, dann schicken Sie am besten direkt eine Kopie als Nachweis mit. Für Ihre Energieversorgung bestehen zwei Möglichkeiten:

1. Auf Wunsch melden wir den neuen Eigentümer direkt zum Datum der Schlüsselübergabe an. So ist die Energieversorgung ohne Unterbrechung gesichert – für Käufer:in und Verkäufer:in. Damit alles reibungslos abläuft, kann der neue Eigentümer einfach unserem Kundenservice kontaktieren, kostenlos unter 0800 279 20 10, per WhatsApp unter 0761 279 0 oder über unser Online-Kontaktformular.

2. Möchte der neue Eigentümer zu einem anderen Energieversorger wechseln, muss der bisherige Eigentümer unseren Kundenservice kontaktieren, um den Vertrag zum Zeitpunkt der Schlüsselübergabe zu beenden.

Wichtig: Bitte teilen Sie uns in jedem Fall Ihre Anschrift für die Schlussrechnung mit.

So geht es dann weiter:

• Ihr Vertrag mit Badenova wird zur Schlüsselübergabe beendet

• Sie müssen uns Zählerstände und die Anschrift für die Schlussrechnung mitteilen

• Sie werden abgemeldet und der neue Eigentümer wird angemeldet (bei Badenova oder einem anderen Energieversorger)

• Sie erhalten Ihre Schlussrechnung

Schade, dass Sie über eine Kündigung nachdenken. Vielleicht gibt es einen Tarif, der besser zu Ihren Bedürfnissen passt? Sprechen Sie uns gerne an und wir finden gemeinsam den passenden Tarif für Sie. Kontaktieren Sie dafür gern unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 279 20 10, per WhatsApp unter 0761 279 0.

Wenn Sie Ihren Ökostrom- oder Erdgasvertrag kündigen möchten, geht das ganz einfach: Bitte beachten Sie die Kündigungsfrist und senden Sie uns Ihre Kündigung in Textform.

Das können Sie bequem im Kundenportal, über unser Online-Kontaktformular oder per Post an Badenova Energie GmbH, Tullastr. 61, 79108 Freiburg erledigen.

Ihre Vertragslaufzeit und die Frist finden Sie im Kundenportal, auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder in der Vertragsbestätigung.

Sie möchten wegen eines Umzugs kündigen? Hier finden Sie hier alle Informationen zum Umzug mit Badenova.