Häufige Fragen zu Ihrer Abrechnung

Zwei Möglichkeiten stehen Ihnen zur Auswahl: Entweder Sie zahlen Ihren monatlichen Abschlag bequem per Lastschrift oder Sie überweisen den Betrag selbst.

SEPA-Lastschriftmandat

Hinterlegen Sie das dazu erforderliche SEPA-Mandat ganz einfach in unserem Kundenportal.

Alternativ können Sie uns das vollständig ausgefüllte SEPA-Formular auch per Post an badenova Energie GmbH Kundenservice, Tullastraße 61, 79108 Freiburg schicken.

Vorteil des Lastschriftverfahrens: Selbst, wenn sich die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen für Strom und Gas ändern sollten, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Das Umstellen von Daueraufträgen oder die Anpassung von Überweisungsvorlagen entfallen. Wir buchen den richtigen Betrag einfach ab.

Überweisung

Wenn Sie Ihre Abschläge überweisen möchten, können Sie aus einer aus einer der beiden Kontoverbindungen:

• Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
  IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29
  BIC FRSPDE66XXX

• Commerzbank Freiburg
  IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00
  BIC COBADEFF680

Nein, das geht leider nicht. Fällige Beträge, die aus Ihrem Abschlagsplan oder aus Mahnungen resultieren, können grundsätzlich nicht durch Ratenzahlungen beglichen werden.

Sollten Sie eine Rechnung von mehr als 100 Euro (z. B. eine Nachzahlung Ihrer Jahresrechnung) nicht in voller Höhe begleichen können, dann wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren kostenlosen Service unter der Rufnummer 0800 279 10 20. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Abschlagszahlungen sind grundsätzlich immer zum 30. eines Monats fällig.

Auf Wunsch können wir die Fälligkeit der Abschlagszahlung auf den 15. des Monats vorziehen. Bitte setzen Sie sich dazu telefonisch mit unserem Kundenservice unter der Rufnummer 0800 279 10 20 in Verbindung.

Für Ihre Zahlungen an uns können Sie zwischen zwei verschiedenen Kontoverbindungen wählen. Überweisen Sie einfach auf eines der folgenden Konten:

• Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
  IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29
  BIC FRSPDE66XXX

• Commerzbank Freiburg
  IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00
  BIC COBADEFF680

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihr Vertragskonto an. Sonst können wir Ihre Zahlung nicht richtig zuordnen. Ihre 10-stellige Vertragskontonummer finden Sie beispielsweise auf Ihrer letzten Abrechnung, Ihrer Vertragsbestätigung oder in unserem Kundenportal.

Guthaben

Sollten Sie bereits ein SEPA-Lastschriftmandat oder ein Konto zur Auszahlung bei uns hinterlegt haben, müssen Sie nichts weiter unternehmen. In diesem Fall zahlen wir Ihr Guthaben automatisch aus.

Wichtig: Guthaben verrechnen wir in der Regel nicht mit Ihrer nächsten Abschlagszahlung.

Haben Sie kein SEPA-Lastschriftmandat erteilt und auch kein Auszahlungskonto hinterlegt haben, dann teilen Sie uns bitte mit, wohin wir Ihr Guthaben auszahlen sollen. Wir fordern Sie dazu in dem Schreiben auf, in dem wir Sie über Ihr Guthaben informieren (in der Regel Ihre Jahres- oder Schlussrechnung). Für die Mitteilung können Sie unser Online-Kontaktformular nutzen.

Nachzahlung

Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, ziehen wir den fälligen Nachzahlungsbetrag ein. Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Sollten Sie uns kein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, dann überweisen Sie den fälligen Betrag bitte auf eines der folgenden Konten:

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29
BIC FRSPDE66XXX

oder

Commerzbank Freiburg
IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00
BIC COBADEFF680

Wichtig: Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihr Vertragskonto an. Sonst können wir Ihre Zahlung nicht richtig zuordnen. Ihre 10-stellige Vertragskontonummer finden Sie beispielsweise auf Ihrer letzten Abrechnung, Ihrer Vertragsbestätigung oder in unserem Kundenportal.

Die wichtigsten Informationen haben wir im Downloadbereich dieser Seite leicht verständlich für Sie zusammengefasst. Scrollen Sie einfach ans Ende dieser Seite.

Darüber hinaus finden Sie hier unseren Magazinbeitrag: Stromrechnung leicht und verständlich erklärt.

Rechnungen und andere wichtige Schreiben finden Sie im Postfach Ihres Kundenportals.

In unserem Kundenportal unter > Mein Verbrauch > Meine Abschläge können einsehen, in welchem Zeitraum Ihre Abrechnung erfolgt.

Noch nicht auf Kommunikation per E-Mail umgestellt? Unser papierloser Rechnungsversand bietet viele Vorteile:

• Rechnungen, die nicht mehr gedruckt werden, sparen Papier, Toner und Versandkosten

• Besserer Überblick: Auf Reisen, beim Umzug oder auf der Arbeit – dank Kundenportal und Smartphone haben Sie jederzeit Zugriff auf wichtige Unterlagen wie Rechnungen.

• Mehr Sicherheit: Verlorene Rechnungen gehören der Vergangenheit an. In Ihrem Postfach unseres Kundenportals hinterlegen wir wichtige Schreiben. Bei Bedarf können Sie Ihre Unterlagen jederzeit einsehen und herunterladen.

• Mehr Effektivität: Lästiges Abheften von Unterlagen entfällt. Im Kundenportal sind Ihre Badenova Unterlagen immer griffbereit.

Stellen Sie auf den papierlosen Versand in einem Online-Formular oder in unserem Kundenportal unter Meine Daten > Versandweg um.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass bei Ihrer Abrechnung etwas nicht stimmt, setzen Sie schnellstmöglich mit uns in Verbindung.

Kontaktieren uns gern per Online-Kontaktformular, per WhatsApp unter 0761 279 0 oder telefonisch unter der Rufnummer 0800 279 10 20.

Idealerweise schicken Sie uns gleich Fotos Ihres Strom- oder Gaszählers mit. So können wir uns Ihrem Anliegen direkt widmen.

Wichtig: Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Vertragskonto anzugeben. Ihre 10-stellige Vertragskontonummer finden Sie beispielsweise auf Ihrer letzten Abrechnung, Ihrer Vertragsbestätigung oder in unserem Kundenportal.

Überweisen Sie den offenen Betrag inklusive gegebenenfalls angefallener Mahngebühren in der angegebenen Frist auf eines der folgenden Konten.

• Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
  IBAN DE89 6805 0101 0002 0100 29
  BIC FRSPDE66XXX

• Commerzbank Freiburg
  IBAN DE59 6804 0007 0160 0550 00
  BIC COBADEFF680

Wichtiger Hinweis: Sollten wir zum wiederholten Male nicht von Ihrem zum Einzug hinterlegten Konto abbuchen können, wird das erteilte SEPA-Lastschriftmandat aufgehoben. Sofern Sie den Bankeinzug weiterhin nutzen möchten, müssen das SEPA-Lastschriftmandat erneut erteilen.

Zur Vermeidung einer Versorgungsunterbrechung aufgrund nicht geleisteter Zahlungen bieten wir unseren grundversorgten Kunden und Haushaltskunden eine sogenannte Abwendungsvereinbarung (Datei einfügen TBD) an.

Diese beinhaltet nach § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV eine Ratenzahlungs- und eine Vorauszahlungsvereinbarung.

Mit Hilfe der Ratenzahlungsvereinbarung können Sie aufgelaufene, fällige Verbrauchsforderungen in angemessenem Zeitrahmen durch Raten in wirtschaftlich vertretbarer Höhe ausgleichen.

Mit der Vorauszahlungsvereinbarung können Sie gleichzeitig die Weiterversorgung auf Vorauszahlungsbasis sicherstellen. Bei einer klassischen Vorauszahlung nach § 14 Abs. 1 StromGVV/GasGVV, wie sie in unserer Abwendungsvereinbarung enthalten ist, wird der monatliche Abschlag nicht zum Ende des Verbrauchsmonats sondern bereits zu dessen Beginn fällig. Damit wird das Auflaufen weiterer offener Forderungen für die Zukunft vermieden.

Gerne können Sie sich mit uns per E-Mail an forderungsmanagement@badenova.de oder telefonisch unter der kostenlosen Servicenummer 0800 2 79 30 40 in Verbindung setzen, soweit Sie am Abschluss einer Abwendungsvereinbarung interessiert sind. Wir erarbeiten dann ein konkretes Angebot für Sie.