Häufige Fragen zu Versorgungssicherheit

Badenova kommt ohne Frage der Verantwortung als Strom- und Gasversorger nach. Für unsere Bestandskunden ist die Strom- und Gasversorgung gesichert – das gilt für das Grundversorgungsgebiet und deutschlandweit.

Weitere Informationen zur aktuellen Lage in der Energieversorgung.

Ob im Netzgebiet der Badenova Netze Störungen vorliegen oder Wartungen geplant sind, können Sie hier nachlesen: Aktuelle Störmeldungen

Ursachen für Versorgungsunterbrechungen können geplante Maßnahmen wie z. B. Baustellen sein oder ungeplante wie umgestürzte Bäume nach Sturmereignissen. Grundsätzlich lassen sich Wartungsarbeiten in den Netzen für Strom, Gas und Wasser nicht gänzlich vermeiden. Sie sind erforderlich, um eine zuverlässige Versorgung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie: Die Badenova Netze GmbH ist ein Tochterunternehmen der Badenova. Als einer der größten Netzbetreiber Baden-Württembergs unterhält Badenova Netze das Verteilernetz für Strom und Gas sowie Wassernetze in Freiburg, Lahr und anderen Kommunen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Versorgungsnetzen:

Stromnetz

Erdgasnetz

Wasserversorgung

Die fehlerfreie Funktion der Versorgungsnetze liegt uns sehr am Herzen. Bitte melden Sie Störungen im Gebiet der Badenova Netze direkt an unseren Entstörungsdienst unter der kostenlosen Servicenummer 0800 2 767 767. Unser Dienst ist rund um die Uhr für Sie erreichbar (7 Tage in der Woche bzw. 24/7).

Bei Störungen außerhalb des Netzgebiets der Badenova Netze wenden Sie sich bitte an den jeweiligen örtlichen Netzbetreiber.

Bitte beachten Sie: Die Badenova Netze ist ein Tochterunternehmen der Badenova. Als einer der größten Netzbetreiber Baden-Württembergs unterhält Badenova Netze das Verteilernetz für Strom und Gas sowie Wassernetze in Freiburg, Lahr und anderen Kommunen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Versorgungsnetzen:

Stromnetz

Erdgasnetz

Wasserversorgung

Sollte Erdgas aus einer Leitung entweichen, dann merken Sie das an einem unangenehmen Geruch, der am ehesten an faule Eier erinnert. Bemerken Sie diesen Geruch, sollten sie folgendes tun:

• Das Wichtigste: Bewahren Sie Ruhe.

• Keine Funken oder Feuer!
  Zünden Sie nichts an, benutzen Sie keine Feuerzeuge oder Streichhölzer. Schalten Sie keine elektrischen Geräte oder Lichtschalter ein oder aus. Ziehen Sie keine Stecker und nutzen Sie weder Festnetz- noch Mobiltelefone. Auch Ventilatoren und Abzugshauben dürfen nicht eingeschaltet werden.

• Lüften Sie gründlich: Öffnen Sie alle Türen und Fenster, damit frische Luft hereinkommt und die Gaskonzentration sinkt.

• Gas abdrehen: Drehen Sie den Hauptabsperrhahn im Keller und/oder den Gashahn am Gaszähler zu.

• Andere warnen: Informieren Sie Hausbewohner und Nachbarn – klopfen Sie an, benutzen Sie nicht die Klingel.

• Verlassen Sie die Wohnung und kontaktieren Sie von dort den Bereitschaftsdienst des Netzbetreibers. Sofern Sie sich im Netzgebiet von BadenovaNetze befinden, erreichen Sie den Entstörungsdienst rund um die Uhr unter der kostenlosen Servicenummer 0800 2 767 767.

Gut zu wissen: Normalerweise ist Erdgas völlig geruchlos. Damit austretendes Gas schnell zu erkennen ist, wird dem Gas ein stark riechender Duftstoff beigemischt. Dieser sorgt dafür, dass austretendes Gas selbst in kleinsten Konzentrationen schnell wahrgenommen wird.

Ausgetretenes Gas ist kein Grund zur Panik. Bleiben Sie ruhig und holen schnell Hilfe.

Keine Sorge, Ihre Energieversorgung ist auch bei einem Anbieterwechsel jederzeit sicher. Selbst wenn beim Wechsel etwas schiefläuft, übernimmt die Ersatzversorgung. Die Abläufe sind gesetzlich geregelt, sodass ein nahtloser Übergang zum neuen Anbieter garantiert ist.

Nein, Ihre Energieversorgung wird nicht unterbrochen. Wenn Ihr Anbieter nicht mehr liefern kann, übernimmt automatisch der örtliche Grundversorger die sogenannte Ersatzversorgung – so geht bei Ihnen nicht das Licht aus.

Gut zu wissen: Die Ersatzversorgung ist meist teurer, aber Sie können jederzeit in einen günstigeren Tarif wechseln, oft sogar rückwirkend. Schauen Sie sich unsere attraktiven Angebote an, der Tarifrechner hilft Ihnen bei der Auswahl.

Die Ersatzversorgung läuft maximal drei Monate. In dieser Zeit sollten Sie sich für einen neuen Tarif entscheiden, egal ob bei uns oder einem anderen Anbieter.

Die Grundversorgung übernimmt der Energieversorger, der in einem Gebiet die meisten Haushalte beliefert. Für weite Teile von Süd-Baden ist das Badenova.

Wenn Sie in unserem Gebiet wohnen und keinen Vertrag mit einem anderen Anbieter haben, beliefert Sie Badenova automatisch. Das passiert, sobald Sie zum ersten Mal Energie nutzen – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Jeder Haushalt hat Anspruch auf Grundversorgung. Sie können aber jederzeit zu einem unserer attraktiven Tarife wechseln. Schauen Sie sich unsere Angebote an oder rufen Sie uns kostenlos unter 0800 2 79 10 20 an.

Gut zu wissen:
Wenn ein anderer Anbieter nicht mehr liefern kann, übernimmt Badenova automatisch die Ersatzversorgung. So bleibt Ihre Energieversorgung sicher – ohne dass Sie etwas tun müssen.

Mehr Infos finden Sie auch in unserem Badenova Magazin.