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Mein Badenova Kundenportal
Alles auf einen Blick, rund um die Uhr.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick
Ihr persönliches Badenova Kundenportal
Erledigen Sie alles rund um Ihren Energievertrag ganz einfach selbst – jederzeit, sicher und unabhängig von unseren Geschäftszeiten.
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1. Schritt
Registrieren
Für die Registrierung benötigen Sie lediglich folgende Informationen:
Vertragskontonummer
PLZ & Hausnummer
E-Mail-Adresse
2. Schritt
Einloggen
Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an.
3. Schritt
Loslegen
Nutzen Sie flexibel die Vorteile des Kundenportals. Dort haben Sie ihre Energieverträge und alle wichtigen Daten auf einen Blick.
Häufige Fragen zum Kundenportal
Unabhängig von den Geschäftszeiten können Sie in unserem Kundenportal zahlreiche Dinge rund um Ihren Energievertrag selbst erledigen – rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche. Zum Beispiel:
Stammdaten ändern (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
Zählerstände übermitteln
Verbräuche anschauen
monatliche Abschlagsbeträge ändern
Lastschrift-Mandate erteilen oder ändern
Vertragsdetails einsehen (Tarif, Laufzeit etc.)
Produkte wechseln
Kundenschreiben ansehen, ausdrucken oder speichern (Rechnungen, Vertragsunterlagen, Abschlagsänderungen etc.)
Kommunikationswege festlegen (papierloser Versand)
Wenn Sie nicht bereits bei der Bestellung registriert haben, können Sie sich hier für unser Kundenportal anmelden.
Möglicherweise hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Überprüfen Sie bitte die richtige Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Geben Sie auf der folgenden Seite im Kundenportal die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie sich registriert haben. Klicken Sie anschließend auf „Passwort zurücksetzen“. Daraufhin erhalten Sie weitere Hinweise an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Bis zu drei Monate nach der Abmeldung ist der Login auch bei inaktiven Vertragskonten möglich. Sie können sowohl Ihre Stammdaten als auch Ihre Dokumente im Postfach aufrufen und ändern. Im Falle eines Umzugs können Sie uns so beispielsweise Ihre neue Adresse für die Zusendung der Schlussrechnung mitteilen.
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Fernwärme Kundenportal
Sie sind Kund:in für Fernwärme bei Badenova Wärmeplus? Hier können Sie sich in Ihrem Kundenportal einloggen und finden dort alle Informationen im Überblick.
Fragen zum Fernwärme Kundenportal
Unabhängig von unseren Geschäftszeiten können Sie in unserem Kundenportal zahlreiche Informationen rund um Ihren Vertrag einsehen – rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche.
Im Kundenportal haben Sie unter anderem folgende Möglichkeiten:
Vertragsdetails einsehen (Laufzeit, monatlicher Abschlag, Tarif)
Verbräuche einsehen
Energieträger einsehen
Für die Registrierung erhalten Sie ein Schreiben mit Ihrer Kundennummer und einem Einmalpasswort. Im Schreiben finden Sie außerdem einen QR-Code, über den Sie sich schnell und einfach registrieren können.
Sollten Sie Probleme mit der Registrierung haben oder ein neues Schreiben benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice waerme@badenova.de.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung einfach auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort festzulegen.
Haben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse vergessen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter waerme@badenova.de.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit in Ihrem Profil ändern. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte achten Sie bei der Registrierung auf folgende Punkte:
Der Benutzername sollte aus einem Wort bestehen und darf keine
Sonderzeichen enthalten. Erlaubt sind nur Punkt und Bindestrich (z. B. Max.Mustermann oder Max-Mustermann).
Vor- und Nachname dürfen keine Sonderzeichen enthalten.
Das Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens ein Sonderzeichen sowie eine Zahl enthalten.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, senden Sie uns gerne einen Screenshot der Fehlermeldung an waerme@badenova.de.
Eine Änderung des monatlichen Abschlags ist derzeit im Kundenportal nicht möglich.
Sie können Ihren Abschlag jedoch jederzeit per E-Mail an waerme@badenova.de oder telefonisch unter +49 761 279 - 7777 anpassen lassen.
Unsere Servicezeiten: Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr sowie Freitag von 08:00 bis 13:00 Uhr.
Individuelle Einstellungen Ihres E-Mail-Providers oder E-Mail-Programms können dazu führen, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner landen.
Bitte prüfen Sie daher Ihren Spam-Ordner und fügen Sie Badenova als sicheren Absender hinzu, damit unsere Nachrichten künftig direkt in Ihrem Posteingang ankommen.
Sollten E-Mails bereits gelöscht worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter waerme@badenova.de.
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Ihr persönlicher Kundenservice
Erreichbar Montag bis Freitag von 8 - 20 Uhr