Fachreferent (m/w/d) Operational Support im Kundenservice
| Unternehmen | Badenova Energie GmbH |
| Standort | Freiburg im Breisgau |
| Arbeitsbereich | Kundenservice |
| Arbeitszeit | Vollzeit oder Teilzeit |
| Arbeitsverhältnis | Unbefristet |
Das erwartet dich
- Die Übersetzung regulatorischer, fachlicher und systemischer Anforderungen in praxisnahe Lösungen für unseren Kundenservice
- Die Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement
- Eine enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie Projektmitarbeit mit Vertrieb, Abrechnung, Marktkommunikation, IT, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
- Die serviceseitige Einführung neuer Produkte, Tarife, Energiedienstleistungen und gesetzlicher Änderungen inklusive Erstellung der notwendigen Arbeitsanweisungen
- Der Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Wissensbasis im Kundenservice (z.
B. Tariflogiken, Abrechnung, Datenschutz, Marktprozesse) - Die Klärung komplexer Fragestellungen sowie die Ableitung fundierter Lösungen und Handlungsempfehlungen, inklusive Konzeption und Durchführung passender Schulungsmaßnahmen
Das bringst Du mit
- Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Erfahrung in Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder Prozessmanagement
- Fundierte energiewirtschaftliche Kenntnisse im Vertriebs- und Kundenserviceumfeld sowie eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität, um dynamische Markt- und Prozessveränderungen pragmatisch anzugehen
- Ausgeprägtes bereichsübergreifendes Denken sowie ein solides Verständnis für End‑to‑End‑Zusammenhänge
- Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Planung und Durchführung von Schulungen
- Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
Deine Benefits
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region
- persönliche und fachliche Entwicklungschancen in einem attraktiven Arbeitsumfeld
- Ein erfolgreiches Team, in dem Du Deine Ideen einbringen und aktiv mitgestalten kannst
- Ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten
Vielfalt bereichert uns und ist ein zentraler Teil unserer Unternehmenskultur. Deshalb stehen wir für Chancengleichheit ein und schließen Benachteiligungen aufgrund ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität aus.
Bei uns zählt, wer du bist und was dich ausmacht.
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Wir werden immer nur so erfolgreich sein, wie die Menschen, die mit uns arbeiten. Deshalb freuen wir uns auf motivierte und innovativ denkende Kolleginnen und Kollegen, mit denen wir für eine lebenswerte Zukunft die Energie- und Wärmewende gestalten.
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Rebecca Kaiser
Betreuung Badenova Energie GmbH