Häufige Fragen zu Kundenportal und E-Mail
Bleiben Sie mit uns in Kontakt. Besonders einfach geht das über unser Kundenportal – und wenn Sie trotzdem Fragen haben, ist das kein Problem. Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema Kontakt per E-Mail und Kundenportal haben wir hier für Sie zusammengestellt.
FAQ Themen im Überblick
Häufige Fragen zum Kundenportal (FAQ)
In unserem Kundenportal können Sie jederzeit alles rund um Ihren Energievertrag selbst erledigen, ganz unabhängig von unseren Geschäftszeiten.
Was sie im Kundenportal erledigen können:
Ihre Daten ändern
Zählerstände übermitteln
Vertragsdetails einsehen
Verbrauch einsehen
monatliche Abschlagsbeträge ändern
Lastschrift-Mandate erteilen oder ändern
Rechnungen, Abschlagsänderungen
Tarif wechseln
Papierlosen Versand einstellen
Schließen Sie ihren Vertrag online ab, wird Ihr Zugang zum Kundenportal automatisch erstellt. Den Link für Ihren Zugang bekommen sie bequem per Mail.
Wenn Sie Ihren Energievertrag auf einem anderen Weg abgeschlossen haben oder über keinen Zugang zum Kundenportal verfügen, können Sie über die Registrierungsseite für unser Kundenportal ganz einfach einen Zugang erstellen. Klicken Sie auf „Jetzt registrieren“ und folgen den Anweisungen.
Möglicherweise hat sich ein Tippfehler eingeschlichen, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.
Eine Wiederherstellung Ihres Zugangs ist nur über eine erneute Registrierung möglich. Bitte gehen Sie dazu wie folgt vor:
Rufen Sie das Kundenportal auf
Geben Sie Ihre Vertragskonto- und Zählernummer ein
Geben Sie Ihre gewünschte E-Mail-Adresse ein
Wählen Sie ein neues, sicheres Passwort
Stimmen Sie unseren Datenschutzrichtlinien zu
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“
Kurze Zeit später erhalten Sie eine E-Mail von uns. Folgen Sie bitte den Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen
Nach der Bestätigung können Sie sich mit den neuen Daten im Kundenportal einloggen.
Geben Sie auf der dieser Seite im Kundenportal die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Weitere Informationen bekommen Sie dann an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, um Ihr Passwort zurücksetzen zu können.
Bis zu drei Monate nach Ihrer Abmeldung können Sie sich weiterhin einloggen, auch wenn Ihr Vertragskonto inaktiv ist. Sie haben in diesem Zeitraum auch weiterhin wie gewohnt alle Funktionen zur Verfügung.
Häufige Fragen zum Thema E-Mail
Das geht schnell unkompliziert: Navigieren Sie in unserem Kundenportal zu > Meine Daten > Meine Kontaktdaten und aktualisieren Sie dort Ihre E-Mail-Adresse.
Das geht ganz einfach über Ihr Kundenportal. Wählen Sie dort > Meine Daten aus und wählen Sie unter dem Menüpunkt "Versandweg" den Versand per Mail aus.
Schauen Sie zunächst in Ihren Spam-Ordner und markieren Sie Badenova als sicheren Absender, damit unsere Nachrichten künftig direkt in Ihrem Posteingang ankommen.
Falls E-Mails bereits gelöscht wurden, finden Sie alle Unterlagen jederzeit im Kundenportal.
Wichtig: Vertragsunterlagen für Online-Tarife versenden wir grundsätzlich papierlos per E-Mail. Wenn Sie noch nicht auf den papierlosen Versand umgestellt haben, können Sie das jederzeit im Kundenportal tun.
Keine Sorge: In unserem Kundenportal können Sie unsere Schreiben jederzeit einsehen, ausdrucken und herunterladen.
Funktionen und Navigation im Kundenportal
Loggen Sie sich im Kundenportal ein und werfen Sie einen Blick in Ihr persönliches Postfach. Dort stehen Rechnungen und andere Schreiben für Sie zum Einsehen, Herunterladen oder Ausdrucken bereit.
Loggen Sie sich im Kundenportal ein, um die monatlichen Abschlagszahlungen anzupassen. Unter dem Menüpunkt > Meine Abschläge können Sie Ihre gewünschte Änderung vornehmen.
Wichtig: Sie können die Höhe Ihrer Abschläge nur in einem gewissen Rahmen anpassen. Weicht die Höhe Ihrer gewünschten Abschlagszahlung zu stark vom bisherigen Betrag ab, dann kann es sein, dass wir Ihrem Änderungswunsch nicht automatisch zustimmen können. So schützen wir Sie vor hohen Nachzahlungen. Grundsätzlich gibt es aber Fälle, in denen Anpassungen sinnvoll sind – beispielsweise, wenn eine oder mehrere Personen aus Ihrem Haushalt ausziehen oder wenn Sie energieintensive Geräte anschaffen.
Bei Fragen zu Änderungen der monatlichen Abschlagshöhe wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 2 838485.
Loggen Sie sich im Kundenportal ein und wählen dort > Meine Daten aus. Unter dem Menüpunkt "Versandweg" können Sie die Kommunikation auf E-Mail-Versand umstellen.
„Jetzt Vertrag wechseln“ bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, aus Ihrem bestehenden Vertrag in eines unserer aktuellen Produkte zu wechseln. Damit erhalten Sie neue Preise – und auch eine erneute Preisgarantie.
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